В Пензенской области минздрав протестировал робота-помощника по имени Елена, который обзванивает пациентов, записанных на прием, и уточняет, появится ли человек у врача
В Пензенской области минздрав протестировал робота-помощника по имени Елена, который обзванивает пациентов, записанных на прием, и уточняет, появится ли человек у врача.
Это не обман, не мошеннические действия. Это робот, который спрашивает, придет человек на прием или нет. Пугаться или вступать в диалог не нужно - следует отвечать односложно, так как нераспознавание роботом задач может привести к недопониманию. Такое устройство - большое облегчение работы контакт-центров и регистратур, - пояснила замминистра здравоохранения Наталья Тюгаева.
Так, за 5 минут Елена сделала 215 звонков в Шемышейку, а в Пензе - более 3 000 за час.
Планируется, что робот, помимо обзвона с вопросом о предстоящем визите, будет записывать на прием и приглашать на профилактические мероприятия.