Необычные ситуации с банкоматами случаются весьма часто. Один из таких инцидентов произошел с клиенткой известного банка, чьи средства неожиданно «исчезли» при внесении в банкомат. В результате длительной судебной разбирательства было установлено, что банк несет ответственность за потерю средств.
Проблема с внесением денег
В марте 2024 года гражданка Б. решилась открыть вклад в известном синем банке на сумму 1,3 миллиона рублей. Однако из-за технических неполадок в отделении она была вынуждена внести деньги через банкомат. С помощью сотрудника банка Б. начала процесс, разделив суммы на несколько частей.
Большая часть в 1,1 миллиона рублей была успешно зачислена, но с оставшимися 200 тысячами возникла проблема. Банкомат принял купюры, однако выдал сообщение о сбое, а чек не предоставил. Сотрудник банка успокоил клиентку, сообщив, что деньги либо автоматом поступят на счет, либо их найдут при следующей инкассации.
Б. уехала, надеясь на скорое разрешение вопроса, но, к сожалению, средства на счету так и не появились. Когда она обратилась в банк, сотрудники заявили, что во время инкассации никаких дополнительных купюр не обнаружили.
Решение суда
В ответ на отказ банка вернуть деньги, Б. решила обратиться в суд. Первая инстанция отклонила иск, сославшись на недостаток доказательств. Дело осложнялось отсутствием чека и отказом банка предоставить видеозаписи, указав, что банкомат не вел запись в момент инцидента.
Однако вторая инстанция взяла ситуацию под контроль и указала на халатность сотрудников банка. Суд заявил, что работник видел сообщение о сбое, но не предпринял никаких действий для устранения проблемы. Более того, инкассация произошла только через 9 дней, что свидетельствует о низком уровне обслуживания и недостаточной заботе о клиентских средствах.
В конечном итоге суд обязал банк возместить ущерб Б., присуждая ей более 300 тысяч рублей, включая потерянные деньги и компенсацию морального вреда, что стало важной победой для клиента.
