Недавнее решение Второго кассационного суда России открыло новые горизонты для родителей, позволив им отменять онлайн-заказы, сделанные несовершеннолетними детьми. Этот прецедент стал результатом обращения матери из Москвы, чья полуторагодовалая дочка по ошибке оформила покупку 102 товаров на известном маркетплейсе.
Проблема с отменой заказа
Получив уведомление о заказе, мать немедленно обратилась в службу поддержки платформы с просьбой аннулировать покупку. К сожалению, она столкнулась с жестким отказом со стороны интернет-магазина. Причиной стали автоматические процессы, запущенные после оформления заказа: компания сообщила, что после начала сборки товаров вернуть деньги уже невозможно.
Более того, несмотря на попытки избежать нежелательной доставки, женщине был выставлен счёт за транспортировку и хранение товаров. Это привело к тому, что она решила отстоять свои права в суде.
В судебной системе
Однако её первые обращения в суд не увенчались успехом: судьи отклонили её иски, указав на неверное направление жалоб — она обратилась в техническую поддержку вместо официального электронного адреса площадки.
Ситуация коренным образом изменилась с принятием нового решениякассационного суда, который встал на сторону родителей. Суд признал законным их право запрашивать отмену заказов, сделанных детьми, даже если товары уже отправлены на обработку. Это важное решение может установить новый стандарт для защиты прав потребителей в России.
Следующий шаг
Теперь дело будет вновь рассмотрено судом первой инстанции. Мать надеется добиться признания действий интернет-магазина неправомерными, а также компенсации убытков и морального вреда. Это решение имеет особое значение в свете роста электронной коммерции, где дети часто становятся жертвами случайных покупок, не понимая финансовых последствий своих действий.
