По данным экспертов, многие клиенты сталкиваются с расправой банков с их правами. Часто сотрудники финансовых учреждений пытаются предложить ненужные услуги, что может вызывать недовольство потребителей, сообщает канал "Роскачество".
Почему это происходит?
Ситуация стала следствием ужесточения кредитной политики Центрального банка России. Теперь многие банки сталкиваются с проблемами в привлечении клиентов, и для выполнения планов по продажам их сотрудники начали активно предлагать дополнительные услуги. Это может касаться таких предложений, как страховка, переводы зарплат или открытие дополнительных счетов. Всё это делается ради выполнения планов и получения премий.
Когда предложения могут быть разумными?
Не все дополнительные услуги являются попыткой навязывания. В некоторых случаях банки предлагают выгодные условия, связанные с оформлением дополнительных продуктов. Например, оформление сим-карты может позволить вам получить более привлекательные условия по счету или вклату. Однако, важно обращать внимание на истинную необходимость таких предложений.
Что делать, если банк навязывает ненужные услуги
- Запросите документальное подтверждение: Жалуйтесь на предложенные услуги в письменной форме. Попросите объяснить условия и связанные расходы, зафиксировав все на бумаге.
- Отказывайтесь настойчиво: Не стесняйтесь отказывать. Убедите сотрудника, что данные услуги вам не нужны. Если необходимо, требуйте вмешательства руководства или звоните на горячую линию в его присутствии.
- Фиксируйте процесс: В случае настойчивости со стороны работников банка, сохраняйте все доказательства: записывайте разговоры, фиксируйте имена сотрудников и детали предложений.
- Обращайтесь в другие отделения: Возможно, в другом филиале вам не будут навязывать дополнительные продукты. Также можно рассмотреть возможность открытия счетов в онлайн-режиме.
- Направьте жалобу: Если внутри банка проблема не решается, обратитесь в Центральный банк России. Это можно сделать через интернет или заказным письмом.
- Изучите закон о защите прав потребителей: Закон защищает клиентов финансовых учреждений, указывая, что навязывание услуг влечет за собой ответственность банков.
