В Государственной Думе принято решение об увеличении штрафов за навязывание лишних товаров и услуг. Теперь должностные лица и индивидуальные предприниматели могут получить штрафы от 50 до 150 тысяч рублей, а юридические лица — от 200 до 500 тысяч рублей. По мнению экспертов, это может значительно изменить не только поведение компаний, но и восприятие потребителей, пишет канал "Известия".
Причины ужесточения мер
Навязывание лишних услуг стало настоящей проблемой, особенно в сфере онлайн-покупок. Часто при покупке билетов возникают ситуации, когда дополнительные страховки и платные опции добавляются автоматически. Эксперт Роман Чикун отмечает, что такие практики распространены и в финансовом секторе. При оформлении кредита клиентам нередко предлагают различные сопутствующие услуги, которые не являются обязательными.
Согласно мнению Чикуна, в автомобильной сфере также наблюдается подобная тенденция: стоимость машины может значительно увеличиваться за счёт навязывания дополнительного оборудования. А в сфере ЖКХ управляющие компании просто включают в квитанции услуги, не согласованные с жильцами. Аналогичные нарушения фиксируются в платной медицине, у операторов связи и в туристических компаниях.
Что это значит для бизнеса?
Если ранее штрафы варьировались от 2 до 40 тысяч рублей, то новые размеры в 25-50 раз серьезней. Это создает экономическое давление на бизнес и заставляет компании задуматься о переосмыслении своих практик. Эксперт сообщил, что новые размеры штрафов должны сделать более выгодным удержание клиента без лишних трат.
Сейчас для многих покупателей навязывание дополнительных услуг стало восприниматься как привычная часть каждой сделки. Продавцы зачастую представляют такие действия не как способ обмана, а как заботу о клиенте, предлагая «полный пакет». Однако эксперты призывают потребителей быть внимательными, поскольку каждое новое предложение может таить в себе дополнительные затраты.
Потенциальные риски для потребителей
Сложная ситуация возникает и в сфере торговли, где продавцы могут предлагать дополнительные услуги под предлогом заботы о клиенте. Петр Щербаченко, доцент Финансового университета, подчеркивает, что проблема недобросовестных продаж в финансовом секторе остаётся актуальной. Мисселинг — это практика, когда компания вводит клиента в заблуждение, обещая ему выгодные условия, которые на самом деле могут не соответствовать действительности.
Также существует риск, что некоторые компании могут искать обходные пути, позволяя себе навязывать услуги без соблюдения новых норм и правил. Поэтому важно, чтобы потребители оставались бдительными и осознанно подходили к своим покупкам, внимательно изучая все условия и предложения.
