Законодательство России предоставляет покупателям достаточные основания для возврата товаров и получения своих денег обратно, особенно в случае покупок через интернет. Однако не все так просто, как может показаться на первый взгляд, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Правила возврата товаров
Важными пунктами в процессе возврата являются:
- Перечни товаров: В обычных магазинах существует список непродовольственных товаров и технически сложных продуктов, которые не подлежат возврату. Однако при дистанционных покупках это правило не работает.
- Способы возврата: Если товар приобретен в интернет-магазине, его можно вернуть, но необходимо следовать установленным правилам. Если говорить о доставке, то возвращать товар следует по тому способу, который предусмотрен производителем или продавцом.
Реальный случай из практики
Недавний случай стал показателен в контексте обработки возвратов. Одна из покупательниц сделала заказ на сумму 130 тысяч рублей в популярном интернет-магазине одежды. После получения товаров она решила их вернуть. Служба поддержки так и не смогла помочь, но разъяснила, что возврат возможен только через пункт выдачи заказов.
Тем не менее, женщина решила отправить товары по почте на юридический адрес магазина, не дожидаясь разрешения, и приложила к посылке письменную претензию. Серия событий привела к отсутствию ответа от продавца, что вынудило ее обратиться в суд. Здесь она не только требовала вернуть деньги за товары, но также настаивала на выплате неустойки и компенсации морального вреда.
Первая инстанция отказала в ее требованиях, ссылаясь на то, что она не предоставила доказательства возврата товара согласно правилам. Однако апелляционный и кассационный суды пересмотрели дело.
Выводы из дела
Суды отметили, что товар действительно был отправлен, но женщина нарушила процесс возврата. В момент оформления заказа она согласилась с правилами сайта, где четко указывались условия возврата через пункт выдачи заказов или, в исключительных случаях, согласованных с техподдержкой. В результате, несмотря на нарушение порядка, суд вернул покупательнице только стоимость самих товаров, лишив ее права на дополнительные компенсации.
