В эпоху цифровых технологий ошибки при оплате коммунальных услуг становятся довольно обычным явлением. Множество способов расчета, такие как онлайн-банкинг, терминалы и автоматическое списание, могут привести к тому, что одна и та же сумма будет переведена дважды. Несмотря на то, что это может показаться незначительной проблемой, вернуть излишне уплаченные деньги может быть непросто.
Причины возникновения двойной оплаты
Переплата за коммунальные услуги чаще всего происходит в следующих ситуациях:
- Разные способы оплаты. Например, если вы переводите средства через мобильное приложение и затем решаете заплатить еще раз через терминал.
- Системные сбои. Бывает, что ваш онлайн-банкинг сообщает о неудачной транзакции, и вы повторяете платёж, а в итоге деньги списываются дважды.
- Автоплатёж и ручная оплата. Если автосписание настроено на определенный день, но вы вносите сумму самостоятельно, это может привести к излишкам.
- Оплата по устаревшим квитанциям. Не заметив, что счёт уже закрыт, вы вносите деньги, что также создает переплату.
- Ошибки персонала. Неверно введенные данные при оплате через кассира или терминал могут привести к неумышленной переплате.
Куда обращаться для возврата
Согласно статье 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, неосновательное обогащение подлежит возврату, и переплата за ЖКУ тоже попадает под это правило. В зависимости от ситуации, вернуть средства можно следующим образом:
- Управляющая компания или ТСЖ. Если деньги были переведены на их счет, именно эти организации обязаны вернуть переплату.
- Расчетный центр или ресурсоснабжающая организация. В регионах, где платежи идут напрямую им, заявление следует подавать в соответствующую компанию.
- Банк. Если произошел системный сбой, можно обратиться в банк для возврата ошибочно списанных средств.
Как вернуть деньги
Процесс возврата переплаты включает несколько этапов:
- Сбор документов. Нужно собрать все платежные документы, чеки и скриншоты из онлайн-банка.
- Подача заявления. Заявление следует подавать в управляющую компанию в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о приёме.
- Подробности для возврата. В заявлении обязательно укажите реквизиты для возврата средств на ваш счет.
- Срок возврата. По закону средства должны быть возвращены в разумный срок, обычно это 30 дней.
