Житель России выиграл суд против автодилера, получив 6 миллионов рублей компенсации за дефекты мультимедийной системы в китайском кроссовере EXEED LX. Неисправности магнитолы, которые проявились сразу после покупки, стали причиной длительных судебных разбирательств, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Проблемы с мультимедийной системой
Не успев насладиться новым автомобилем, покупатель столкнулся с проблемами: мультимедийная система ветеринистически проявляла себя, вызывая резкие скачки громкости, самопроизвольное переключение радиостанций и непредсказуемые переходы между треками. Попытки записаться на диагностику в автосервис оказались безуспешными — дилер постоянно отказывал, ссылаясь на нехватку квалифицированных специалистов.
Лишь спустя два месяца покупателю удалось попасть в сервис, однако проблему так и не удалось решить. Специалист, с которым он встретился, объяснил, что для исправления дефекта необходимо дождаться обновления от производителя, что добавило еще больше неудобств.
Устные обещания и игнорирование
После множества попыток решить проблему, покупатель направил дилеру претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. В ответ он получил приглашение в сервисный центр, где ему якобы обещали устранить неисправность. Однако как только автомобиль покинул территорию сервиса, проблемы с мультимедийной системой вновь обострились.
На повторную претензию последовал отказ, и дилер снова предложил клиенту посетить сервис для ремонта. Из-за постоянных отказов покупатель оказался вынужденным обратиться в суд.
Как развивались события в суде
Первоначальное судебное разбирательство не принесло желаемого результата — суд первой инстанции встал на сторону дилера, утверждая, что дефект можно устранить. По закону, возврат средств возможен только в случае значительного дефекта, который невозможно исправить; дилер настаивал на том, что повторный ремонт невозможен только из-за отказа клиента.
Однако апелляционная инстанция приняла другую позицию. Экспертное заключение подтвердило, что для устранения неисправности требуется полная замена головного устройства, в то время как дилер ограничился лишь обновлением программного обеспечения. Поскольку дефект не был устранен в установленные законом сроки, суд вынес решение в пользу покупателя, выписав сумму 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителя.
