29 декабря в Москве клиенты Яндекс.Пей были уверены, что могут получить полное возмещение своих трат в рамках акции с кешбэком. Промо-кампания, которая проходила всего пять минут — с 20:25 до 20:30, была приурочена к новогодним праздникам и рекламировалась как возможность «всего за 5 минут» вернуть деньги на счёт. Однако многие покупатели столкнулись с проблемами, пишет канал "Юридическая консультация".
Куда делись деньги?
Предложение вписывалось в рамках месячного лимита и сулило возмещение до 10 тысяч рублей. Однако прямо на кассах банкоматные приложения Яндекса создавали настоящую панику: платежи зависали или вовсе прерывались, и это привело к недовольству среди клиентов. Очереди в магазинах удлинились до часового ожидания.
Разочарования в акции не утихали: пользователи начали делиться своими опросами и претензиями в социальных сетях. Некоторые даже сравнили эту неудачу с историей Ларисы Долиной, где ожидания не совпали с реальностью.
Оживление рынков и отклики компании
Один из пользователей, ставший жертвой ситуации, рассказал о своих попытках воспользоваться акцией. После неудачной попытки оплаты через стикер и сервисы Яндекс, он убедился в безуспешности ожиданий. В тот же день многие сообщения сообщали о дублирующихся списаниях и начислении бонусов, превышающих максимальный лимит.
По слухам, компания в пресс-службе Яндекс.Пей объяснила сбои резким увеличением числа пользователей, которые желали воспользоваться акцией. Было решено продлить время действия акции до 20:55, чтобы хоть кто-то смог получить обещанный кешбэк. Кроме того, участникам, столкнувшимся с проблемами, было предложено 2 тысячи бонусных баллов в качестве компенсации.
Сделка на грани кризиса
Для Яндекс это был важный момент, требующий тщательно продуманного решения. Либо извиниться перед клиентами и попытаться восстановить утраченные доверие, либо завершить акцию и оставить клиентов недовольными. В любом случае, избежать репутационных потерь будет непросто.
Как дальше развернутся события — покажет только время. Но одно понятно: провести удачную акцию в условиях растущего спроса и ожиданий — не простая задача.
