В рамках цифровой трансформации сферы жилищнокоммунального хозяйства в Пензенской области расширяется применение цифрового сервиса «домовой помощник ЖКХ», работающего на базе платформы MAX и интегрированного с приложением «Госуслуги Дом».
Сервис призван повысить прозрачность взаимодействия граждан с управляющими компаниями и сократить сроки реагирования на обращения по вопросам содержания многоквартирных домов.
Основные функции помощника:
- приём и регистрация заявок в управляющие организации (ремонт, уборка, аварийные ситуации) с присвоением номера и фиксацией сроков исполнения;
- напоминания о передаче показаний приборов учёта и сроках оплаты ЖКУ;
- информирование о плановых отключениях, работах по благоустройству и сроках капремонта;
- структурирование обращений по категориям (лифт, подъезд, двор, подвал, инженерные сети) для корректного распределения заявок внутри УК.
Обращения, направленные через «домового помощника», считаются официальными и подлежат рассмотрению в сроки, установленные законодательством. Статус заявки доступен в личном кабинете пользователя.
Для подключения к сервису жителю необходимо вступить в домовой чат своего многоквартирного дома — через приложение «Госуслуги Дом» либо по QRкоду, размещённому на информационном стенде в подъезде или в офисе управляющей компании.
Внедрение сервиса способствует снижению количества повторных обращений, повышению исполнительской дисциплины управляющих организаций и формированию прозрачной истории работ по дому. По итогам пилотного этапа планируется масштабирование функционала на все муниципальные образования региона.
#МинистерствоЖКХиГЗНПензенскойобласти
#Пензенскаяобласть
#Госпаблик58
