В жизни каждого из нас может возникнуть ситуация, когда товар, приобретенный в магазине, оказывается дефектным или просто не подходит. Возврат товара в магазин — это процесс, который должен проходить гладко, однако иногда вот так просто вернуть свои деньги не удается. Покупатели нередко сталкиваются с тем, что спустя дни и даже недели после возврата товара, деньги так и не поступают на их счета. Продавцы отмахиваются от вопросов, ссылаясь на внутренние регламенты и проверки, пишет канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Что говорит закон
По законодательству, право на возврат товара прописано в статье 18–25 Закона «О защите прав потребителей». В случае возврата:
- Если товар ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
- Если товар в порядке, но не подошел, срок также составляет 10 дней.
Любые «сложности» со стороны магазина не могут служить оправданием задержки. Если магазин самостоятельно рассматривает возврат товара, а деньги не возвращаются в установленные сроки, это может рассматриваться как неосновательное обогащение согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.
Судебные прецеденты
В судебной практике зафиксировано множество кейсов, касающихся возврата денежных средств:
- Пример 1: Покупатель вернул бракованный телевизор. Продавец не вернул деньги даже спустя месяц, что стало основанием для возникновения неосновательного обогащения. Суд удовлетворил иск, взыскал сумму с процентами.
- Пример 2: В другом случае магазин частично возвратил деньги, сославшись на то, что часть товара была распакована. Верховный суд вынес решение, что потребитель не обязан «выкупать» свои деньги по частям.
Что делать покупателю
При возникновении ситуации с задержкой возврата денег, покупателю следует действовать следующим образом:
Таким образом, если ваши деньги «застряли» в магазине, это не просто досадная ситуация. Сначала зафиксируйте свои требования документально, а затем действуйте. В зависимости от обстоятельств, покупатель имеет полное право требовать не только возврат средств, но и компенсацию морального вреда.
